?

Log in

No account? Create an account

МТС. Классика впаринга и пилинга

« previous entry | next entry »
сент. 18, 2011 | 09:33 am

Думаю, даже те, кто не читает ЖЖ Носика, знают, что МТС — последний оператор из гроссе тройке, который всё ещё пытается срубить бабла с абонентов на золотой тарификации WAP-трафика. Однако это далеко не единственный повод, по которому у абонентов оператора с яйцами есть возможность охуеть удивиться. Думаю, опять-таки, все, кто в последнее время рискнул открыть в МТСе новый контракт, знают, что отписаться от услуги GOOD'OK, подписанной по умолчанию, оказывается не очень-то просто. Наверное, это для того, чтобы абонент сразу понимал, с чем он связался, и не испытывал иллюзий.

Нуивот. Надысь внезапно получаю sms с прогнозом погоды и охуеваю удивляюсь. На всякий случай лезу в МТС-Инфо, чтобы выяснить, откуда дровишки, нахожу там (не с первого раза) эту самую погоду и отписываюсь от неё, после чего получаю ещё три sms со всяким спамом, в том числе уведомлением о том, что МТС внезапно решил меня бесплатно осчастливить этой услугой, и через неделю карета превратится в тыкву она, конечно, станет платной. Я человек по природе отзывчивый, так что я и отозвался:

Дорогой МТС!

Внезапно я получил на свой телефон сообщение с прогнозом погоды от MTS-Info, а потом ещё рекламу с короткого номера 4671 этого самого прогноза погоды. Не знаю, что думаете об этом вы, но мне кажется, что за десятилетнюю абонентскую историю можно было бы уже какую-нибудь галочку в учётной записи поставить типа "no spam". Задолбаете ведь, уйду к конкурентам.
А вот МТС, как оказалось, ни разу не отзывчивый. Он думал над ответом три дня и, наконец, родил:
Здравствуйте, ....

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

..., услуга "Бесплатный прогноз погоды от МТС-Инфо" была добавлена на Вашем номере в рамках акции абсолютно бесплатно на неделю. Предварительно до окончания бесплатного периода на номер было бы направлено SMS-уведомление об автоматическом продлении и о стоимости (25 рублей в неделю), а также способом отказа. В случае если Вас не устраивали такие условия предоставления услуги, Вы могли ее бесплатно отключить.

В дальнейшем, если Вы не желаете, чтобы Ваш номер принимал участие в различных акциях нашей компании, будьте добры, сообщите нам об этом дополнительно (необходимо будет предоставить фамилию, имя, отчество и паспортные данные владельца номера).

Для отказа от подписки наберите, пожалуйста, команду с телефона *111*4751# вызов.

Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Ну вы понимаете, да? Если я, например, по каким-то причинам неделю не включал телефон (в отъезде был), я автоматически попадаю на 100 с хуем рублей в месяц за получение спама (если я на это не подписывался, то что это, если не спам?). И они при этом надеются, да.

Я, конечно, не Носик, меня читают не несметные тыщи, а человек 50 (хотя друзей вроде бы несколько побольше), так что иллюзий о том, что МТС это прочитает, я строить не буду, отвечу лично. Но мне всё-таки хотелось бы посмотреть в глаза директору по развитию краснояйцевого бизнеса и спросить его, знает ли он, что такое репутация компании, лояльность абонентов, а также принципы бесконфликтного сука проведения маркетинговых акций.

Ссылка | Что скажете? | Поделиться

Comments {47}

Re: МТС. Классика впаринга и пилинга

from: mpd
date: сент. 18, 2011 07:09 am (UTC)
Ссылка

Болбоносика - не читаю.
Но критику МТС - вижу среди ЖЖ-френдов, она выбивается в последнее время на фоне критики остальных из гроссэ тройкэ...

Свои 5 коп. | Развитие

erra

Re: МТС. Классика впаринга и пилинга

from: erra
date: сент. 18, 2011 08:21 am (UTC)
Ссылка

ну МТС в общем-то и раньше отличался, но как-то терпець уже урвався просто

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие | Развернуть

l_ora

* * *

from: l_ora
date: сент. 18, 2011 08:13 am (UTC)
Ссылка

Погоди.
откуда такая инфа?

Мне тоже неделю назад пришла сводка погоды. И как только я о ней собралась написать в жжешечку, пришло уведомление, что это услуга на неделю.
Я знаю такие штуки: если ты действительно регулярно интересуешься погодой, то привыкаешь, что данный сервис всегда под рукой.
Ну, так через неделю мне пришло уведомление, что я не продлила подписку - раз. Что её бесплатно можно продлить еще на неделю - два. И если я хочу потом тоже получать рассылку - то по 25 р в сутки.
Но никакой принудиловки, обязаловки и подписки без моего согласия...
Или это разные тарифы?

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 08:25 am (UTC)
Ссылка

Да хрен его знает. Возможно, они попробовали сперва продвигать услугу в режиме opt-in, уаидели, что конверсия слишком низкая, и решили поменять на opt-out.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

NOOO! OCTOPUSSIES!

* * *

from: mochka
date: сент. 18, 2011 08:32 am (UTC)
Ссылка

Галочка такая у них даже есть - но работает она не долее 6 месяцев - это максимальный период отсутствия спама, звонков, и прочей ерунды от оператора. Потом - снова звоню и прошу поставить - она у них, якобы, слетает. Ах вот я мол вижу - да, ставили! Да! Но абонент не абонент, поэтому сейчас её нет.

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 09:06 am (UTC)
Ссылка

ага, с Райффайзеном примерно такая же история: они мне раз в полгода звонят в попытке впарить кредит и каждый раз уверяют, что галочку поставили.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие | Развернуть

Чудо

* * *

from: miracolo
date: сент. 18, 2011 08:44 am (UTC)
Ссылка

у меня тут вообще с МТС жопа была. Они мне 500 рублей никак не могли вернуть.
Правда, прогноз они мне неделю поприсылали, а потом перестали. И вроде никаких денег и действий от меня даже не потребовалось.

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 09:08 am (UTC)
Ссылка

нам тут один приятель рассказывал, как он заставил, кажется, не МТС, а Стрим, но таки вернуть 500 рублей ) Но он этик и умеет сохранять нечеловеческое спокойствие )

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие | Развернуть

Элла

* * *

from: rusmafia
date: сент. 18, 2011 08:59 am (UTC)
Ссылка

У меня с мегафоном тоже самое :((

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 09:09 am (UTC)
Ссылка

осталось выяснить, что там у пчелайна )

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие | Развернуть

I'm going slightly mad

* * *

from: rinorino
date: сент. 18, 2011 09:00 am (UTC)
Ссылка

ох, мне кажется, что таких, как ты, сознательных, у МТС не так-то много, а бабло (много-много бабла) делается как раз на таком впаринге новым несознательным клиентам. Резюме: болт они клали на лояльность старых клиентов, это бизнес, детка.

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 09:13 am (UTC)
Ссылка

Это бизнес по-русски, детка, когда репутация похуй, не потому, что пипл хавает, а потому, что с альтернативами беда.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие | Развернуть

Кобборотень

* * *

from: kobbi
date: сент. 18, 2011 09:26 am (UTC)
Ссылка

месяц назад эти добрые люди еще и не добавляли номер, по которому можно отказаться от этой подписки.

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 12:52 pm (UTC)
Ссылка

прогресс, я так понимаю, по всей морде лица )

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

m0z9

* * *

from: m0z9
date: сент. 18, 2011 11:29 am (UTC)
Ссылка

Это бизнес, Шериф. Ничеволичново - на дворе кали-Юга провайдерской эры.
Другие тоже ведь так делают. Видимо, в MTS решили - почему бы и не мы?

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 12:55 pm (UTC)
Ссылка

так провайдерской же ж эры, не операторской. Казалось бы, им-то чего — мочи себе LTE и готовься стричь абонентов проводных сетей — так нифига, они их раньше подходом распугают.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

Яков Сироткин

* * *

from: yakov_sirotkin
date: сент. 18, 2011 12:36 pm (UTC)
Ссылка

Мегафон - та же ерунда

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 12:56 pm (UTC)
Ссылка

да, мне сказали уже ) осталось выяснить, как там у Пчелайна дела — и можно сразу вешаться переходить на Tele2

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

Alex Kuklin

* * *

from: alexkuklin
date: сент. 18, 2011 02:33 pm (UTC)
Ссылка

стоило Акулич уехать в отпуск..... :)

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: сент. 18, 2011 02:41 pm (UTC)
Ссылка

я, честно говоря, не думаю, что она бы стала реагировать )

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие | Развернуть

Alex Rusin aka amfora

* * *

from: amfora
date: окт. 4, 2011 09:17 am (UTC)
Ссылка

Никогда не пользовался МТС, но все равно не люблю их :) превентивно, так сказать :)

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: окт. 4, 2011 10:24 am (UTC)
Ссылка

имеете право )

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие