?

Log in

No account? Create an account

Избушка, избушка...

« previous entry | next entry »
ноя. 3, 2008 | 12:34 pm

В солнечный и тихий выходной легко предаваться размышлениям о том, как развернуть наше любимое государство к людям передом, а не тем, что сейчас. Например, как ликвидировать очереди в государственных учреждениях?

Поставить в приёмных номерные автоматы. Зашёл — получи талончик с номером. Если от момента выдачи талончика до момента подхода к окну прошло больше двадцати минут (сверяем по журналам системы выдачи талонов и приёма их в работу), система работает неэффективно, посылаем проверяющего разбираться, что к чему. Либо надо увеличивать количество окон, либо удлинять приёмные часы, либо увольнять тех, кто на рабочем месте ничего не делает.

Заодно решаем вопрос с любимым приёмом бюрократии: отказать устно. Талончик отдаётся в окно только в обмен на квитанцию с номером входящего. Движение вопроса далее отслеживается по этому самому номеру входящего, и если вопрос разбирается слишком долго (сроки имеет смысл уточнить для конкретных категорий вопросов, но скорее всего, три рабочих дня достаточно в любом случае), опять-таки засылаем проверяющего, и далее по тексту.

Вряд ли такая метода окажется панацеей, но по крайней мере, кое-что улучшить можно. А вы как думаете?

Ссылка | Что скажете? | Поделиться

Comments {19}

T.

* * *

from: analgetik
date: ноя. 3, 2008 09:58 am (UTC)
Ссылка

Система "талонов электронной очереди" есть на почтах, помогает по сути только от лезущих без очереди бабусек.

Свои 5 коп. | Развитие

erra

значит, не налажена

from: erra
date: ноя. 3, 2008 10:09 am (UTC)
Ссылка

Я думаю, при желании увеличить количество окон или уволить лентяев можно.

кроме того, почта — это несколько другое, это коммерческий сервис со строго определённым набором услуг за деньги. Повышать его эффективность можно и нужно, но не болезненно критично в целом, по многим вопросам есть альтернативы. А вот получение разнообразных документов от государства — процесс куда более затянутый.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

Заяц Плотоядный

* * *

from: julia_friday
date: ноя. 3, 2008 10:41 am (UTC)
Ссылка

система есть в налоговой.
на мой взгляд (наскольку я помню ситуацию, когда её не было) - небо и земля.
так хоть как-то можно разобраться, куда тебе идти и с кого что спрашивать.

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: ноя. 3, 2008 10:43 am (UTC)
Ссылка

я правильно тебя понял, что в налоговой появились талоны, и это во благо? )

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

Заяц Плотоядный

* * *

from: julia_friday
date: ноя. 3, 2008 12:03 pm (UTC)
Ссылка

не во всех, а в той, которая центральная, что ли...
появились, да.
однозначно во благо - не приходиться метаться от окна к окну, выясняя, сюда тебе или нет и каждый раз отстаивая очередь.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

не-жж не-юзер Nastja

Мысль нормальная, но...

from: nenastja
date: ноя. 3, 2008 12:13 pm (UTC)
Ссылка

20 минут - это слишком жесткое требование. Может, пусть будет талончик не с номером, а с временем, как в поликлинике?

Свои 5 коп. | Развитие

erra

это нормальное требование

from: erra
date: ноя. 3, 2008 05:28 pm (UTC)
Ссылка

если одно окно занято невменяемой пенсионеркой, у второго обед, а третье на каждого человека тратит по 15 минут, надо открывать четвёртое окно и возможно менять работника на третьем, а не придумывать, как выкрутиться. Мы тут только и делаем, что выкручиваемся, а это заведомо неверно.

чтобы можно было делать талончики на время, надо налаживать работу городского транспорта и разбираться с пробками, это гораздо более комплексная затея. В целом у нас можно внедрить выделенные полосы и вывесить на остановках поминутные расписания, но реализовать двадцатиминутный таймаут в приёмных реальнее )

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

не-жж не-юзер Nastja

Re: это нормальное требование

from: nenastja
date: ноя. 3, 2008 05:38 pm (UTC)
Ссылка

Ну хз, я слышала что в некоторых посольствах талончики с временем, и хорошо работает. Да и в поликлиниках это работает, хоть и не идеально.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

erra

посольства — это отдельная песня

from: erra
date: ноя. 3, 2008 06:11 pm (UTC)
Ссылка

и работает это так себе, проверено опытом ;> Мало-мальски отсутствие очередей реализует только тикетная система, тоже проверено опытом.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

старый слесарь

* * *

from: old_perdell
date: ноя. 5, 2008 06:40 pm (UTC)
Ссылка

Такая штука есть на телефонных узлах для посетителей. Берётся бумажка с номером, читается скусная книжка, а потом загорается цифра над окошечком и никто вперёд не влезет...

А совецкое гусударство никогда не повернётся лицом к человеку, потому, что у него со всех сторон жопа... (мог где-то слышать)

Свои 5 коп. | Развитие

erra

такая штука много где есть

from: erra
date: ноя. 5, 2008 09:23 pm (UTC)
Ссылка

но за исключением упомянутой выше в комментариях налоговой, она есть только в учреждениях, которые предоставляют некий сервис за деньги, а отнюдь не в элементах законодательной и исполнительной власти. А надо бы именно туда. Ну и не только, конечно.

Вот как раз чтобы не было у него жопы со всех сторон, можно кое-что изменить.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

Элла

* * *

from: rusmafia
date: ноя. 5, 2008 07:33 pm (UTC)
Ссылка

в некоторых отделениях сбербанка такая система. просто супер. но старики и тут умудряются подраться из-за талончика.

Свои 5 коп. | Развитие

erra

отрадно, что цивилизация на месте не стоит

from: erra
date: ноя. 5, 2008 09:25 pm (UTC)
Ссылка

но я всё же имел в виду всякие ЖЭКи и прочие паспортные столы. Впрочем, тут уже подсказывают, что в налоговой появились талончики.

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

Eugenia

* * *

from: quaxoc
date: ноя. 24, 2008 08:05 pm (UTC)
Ссылка

Что-то прямо даже матчасть захотелось почитать ;) про расчет времени ожидания и про то какие вообще системы в природе существуют ;)

Свои 5 коп. | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: ноя. 24, 2008 09:52 pm (UTC)
Ссылка

а какую матчасть по этому поводу читают?

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

Eugenia

* * *

from: quaxoc
date: ноя. 25, 2008 10:59 am (UTC)
Ссылка

пока залипла над этим:


Ибо к специфике моей работы оно ближе ;)

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

erra

* * *

from: erra
date: ноя. 25, 2008 11:56 am (UTC)
Ссылка

спасибо )

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие

Elena Mitkina

скажу вот что:

from: zerok
date: дек. 7, 2008 10:16 pm (UTC)
Ссылка

сейчас по мере необходимости занимаюсь оформлением земли и дома на даче

ситуация которую я наблюдаю регулярно в рег палате в Домодедово :

12 ночи - список очереди на завтра к дверям.
8 утра - очередь около дверей чтоб встать к автомату который выдает талончики, перекличка раз в час.
10 утра - очередь к автомату за талонами (всего выдается 50 талонов)
11 все оталоненные часть расползается по домам ибо их талон подойдет часам к 4 вечера.
4 вечера - люди пропустившие свой талон мечутся к начальству (понаглее) или опустив плечи уходят до следующего штурма .

Свои 5 коп. | Развитие

erra

любую хорошую идею можно довести до абсурда

from: erra
date: дек. 7, 2008 10:41 pm (UTC)
Ссылка

если пропускная способность организации такова, что заведомо не удовлетворяет поток запросов, количество окон необходимо увеличить. Ну и проверяющего заслать, чтобы эффективность работы существующих окон проверил.

Если бы эти люди вместо штурмового принципа подали бы письменное заявление в вышестоящую инстанцию (и обязали её принять и зарегистрировать входящий), толку могло бы быть больше

Свои 5 коп. | Предыстория | Развитие